Nosso site possui o selo Site Blindado, que garante mais segurança, qualidade, credibilidade, boa imagem no mercado e, consequentemente, maior conversão de visitantes em compradores de uma loja online. Isso acontece porque ele é considerado o mais importante meio de identificação de segurança usado pelos clientes no momento da compra e compartilhamento de seus dados em e-commerces. Assim, todos os sites que apresentam o selo em suas páginas podem assegurar que investem em medidas de proteção contra diferentes ataques, como: Hackers e crackers; Infecções por malwares; Clonagens de dados; Roubos de informações de cartões e contas pessoais e muito mais. O site é administrado pela E-crown - FullCommerce, empresa que esta ha 12 anos reunindo todas as especialidades necessárias e integrando as etapas de ponta a ponta: do planejamento à gestão de canais, da escolha e operação da plataforma à integração do ecossistema digital, incluindo cadastro dos produtos, melhores práticas logísticas, marketing digital e Atendimento ao Cliente, buscando proporcionar sempre a melhor experiencia possivel de compra. Utilizamos também o sistema de pagamento do Mercado Pago e Paypal , plataformas seguras de pagamento que garantem a segurança do cliente ao inserir seus dados para realizar a compra. Suas informações financeiras nunca são compartilhas. Por isso, não temos acesso às informações do seu cartão de crédito. Além disso, nossa experiente equipe de prevenção a fraudes esta atenta para identificar e combater situações de fraude antes que elas aconteçam.

É bem simples! Basta ir no canto superior direito da página e clicar no ícone que lembra uma pessoa. Logo abaixo, aparecerá o botão cadastrar. Lembrando que o cadastro pode ser feito como Pessoa física ou Jurídica. Preencha os dados solicitados.

"Para alterar a senha realize o acesso a sua conta e siga os passo abaixo, Navegue até o menu disponível do lado esquerdo da página, Busque a opção ""Informações"", Insira a senha atual e selecione a opção ""mudar senha"", Insira a nova senha no campo solicitado e, Faça a confirmação."

No ambiente de login, insira seu usuario ou CPF e clique em "esqueci minha senha". Em seguida, uma nova tela solicitara que você insira seu email. Após inserir, clique em "nao sou um robô" e , logo após em "Obter nova senha". A senha será enviada para o seu e-mail em instantes.

"Para alterar o e-mail , siga os passos abaixo, realize o acesso a sua conta vá até o menu disponível do lado esquerdo. Em seguida, busque a opção “Informações” e altere o e-mail e clique em salvar. Caso não tenha acesso ao cadastro, entre em contato como nosso time de CX (Customer Experience) através do e-mail [email protected], solicitando a alteração."

"Para alterar o endereço, siga os passos abaixo, Acesse a sua conta e, no menu disponível do lado esquerdo da pagina, busque a opção “Endereços”, Clique em ""Alterar endereço de envio"" para realizar essa mudança. Caso precise apenas acrescentar um novo endereço, basta clicar em ""Adicionar novo endereço” e, preencher os dados solicitados. IMPORTANTE: Para compras realizadas como pessoa jurídica, o endereço de entrega deverá sempre ser o mesmo endereço de cobrança. Após a conclusão de um pedido, não é possível alterar endereço de entrega"

"Para desativar o seu cadastro, acesse a sua conta e siga os passos abaixo, Selecione a opção “Informações” do lado esquerdo da página, Em seguida, selecione o botão “Deletar minha conta”, disponível no lado esquerdo da pagina, O processo será concluído em até 48 horas úteis. IMPORTANTE: Após excluído, não é possível recuperar o cadastro."

"Após concluído, o pedido não pode ser alterado. Nesse caso, é necessário cancelar o pedido com a informação errada e, efetuar um novo pedido com a informação corrigida. Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso time CX (Customer Experience) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2391-4999 "

"Nesse caso, o pedido já estará cancelado, sendo necessário verificar o motivo da recusa junto a administradora do cartão, alterar a informação (se necessário) e, efetuar um novo pagamento."

"Para cancelar o seu pedido, basta entrar em contato com nosso time de CX (Customer Experience) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2391-4997 com o número do pedido em mãos e, solicitar o cancelamento da compra. Um chamado será aberto e, concluído em até 3 dias úteis. Lembrando que se o pedido já tiver sido faturado e, em processo de envio, o reembolso será liberado somente após a recepção do produto na loja. IMPORTANTE : Caso o pagamento não seja identificado, o pedido é cancelado automaticamente após 5 dias."

As compras realizadas através do site sao exclusivamente para entrega nao podendo ser retiradas pois, nao possuimos loja física

"O valor será calculado no site no ato do pedido. Serão apresentadas as opções de transportadores, prazos e valores."

O prazo para entrega do pedido será calculado no ato da compra. Antes mesmo de fechar o pedido, é possível simular o prazo e valor do frete no site. Você tambem podera visualizar o prazo de entrega e fretes disponiveis ao clicar no anuncio do produto

Não é possível. Nossa abrangência de entrega é somente em território nacional.

"Após ser efetuado o pedido, o endereço de entrega não pode ser alterado. Nesse caso, deve-se entrar em contato conosco solicitando cancelamento do pedido. Realiza-se um novo pedido com o endereço correto."

Assim que confirmado o pagamento, o próximo passo é a emissao da nota fiscal e, em seguida, o produto segue para entrega. Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.

"Quando o produto é coletado pela transportadora, você recebe um email com o nome da transportadora e o código de rastreio. Como esse código é possível rastrear a compra no site da transportadora informada. Você tambem pode verificar o seu código de rastreio acessando ""Pedidos"" e, em seguida clique no ícone com três traços ao lado direito da pagina. Uma nova pagina com ""Informação do Pedido"" apresentara as informações do seu pedido com codigo de rastreio e método de envio." >

Lembramos que o prazo se inicia a partir da coleta do produto no nosso estoque. Se já verificou que o prazo informado venceu, entre em contato com nosso time de CX (Customer Experience) por um de nossos canais de atendimento.

Para facilitar sua compra disponibilizamos várias formas de pagamento, sendo elas, Boleto bancário, Mercado Pago, Cartão de Crédito, PIX e Boleto Bancário 28 dias (disponível para Pessoa Jurídica-CNPJ sujeito a analise de crédito)

"Caso esteja na etapa de preenchimento dos dados e, ainda não tenha concluído a compra, basta clicar em 'voltar' e selecionar a opção desejada. Lembramos que não é possível alterar o método de pagamento após o fechamento do pedido. Caso sua compra tenha sido realizada por Boleto ou PIX e você ainda não tenha efetuado o pagamento, podemos cancelar o pedido para que você o refaça nas condições desejadas. Para realizar esse processo, por favor, entre em contato com nosso time de atendimento CX (Customer Experience) através do e-mail: [email protected] ou 11 2391-4997."

O boleto bancário vence em até 3 dias.

A compensação do boleto bancário ocorre em até 2 dias úteis.

A resposta da aprovação do pagamento é recebida instantaneamente, porém, caso seu pedido entre em Revisão Manual, é necessário esperar até 24 horas úteis para a confirmação do pagamento.

Sim. Oferecemos o parcelamento através da plataforma de pagamento, onde disponibilizamos opção de pagamento por cartão de crédito em até 10x sem juros. Com parcelas mínimas igual ou superior a R$50

Com o cupom em mãos, basta clicar em comprar o item. Você será direcionado para a página do carrinho e, nesta haverá o campo CUPOM, após inseri-lo o valor será recalculado no final da tela.

Pedimos que verifique sua caixa de spam pois, dependendo do seu servidor, o e-mail contendo sua nota fiscal pode ter sido direcionado para lá.

Ao acessar a area do cliente no site, clique em "Pedidos" e, em seguida no ícone com 3 traços. Uma nova tela apresentara as informações da compra onde podera efetuar o download e/ou visualização da Danfe/PDF e/ou XML.

RMA – (Return Merchandise Authorization ou autorização de retorno de mercadoria ) é a autorização para devolução de mercadoria.

"O prazo para devolução por arrependiemnto de compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de compras adquiridas conosco, através do site No caso de troca por avaria, a troca sera feita por um item novo do mesmo modelo e o prazo será de até 30 dias corridos para finalização do processo."

Não, somente trocamos o produto pelo mesmo modelo. Nesse caso a compra será cancelada e o valor reembolsado para que seja gerado um novo pedido.

Não possuimos loja Fisica.

Não, pois o código de devolução enviado já está pago.

"Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura. Se foi pago por PIX, o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido. Já se for por boleto, será gerado um crédito na sua conta Mercado Pago, onde o valor ficará disponível para resgate. "

"Para pagamentos realizados por meio de boleto bancário gerado pelo Mercado Pago, o prazo para estorno é de 48 horas úteis. Para resgate do valor siga as instruções abaixo: - Se você já possui uma conta no Mercado Pago, basta acessá-la com o mesmo e-mail cadastrado na compra que o dinheiro já estará disponível para saque. - Caso o e-mail utilizado na compra não esteja cadastrado no Mercado Pago, você deverá criar um cadastro em https://www.mercadopago.com.br. Após cadastrado, o dinheiro já estará disponível para saque. Assim que você efetuar o cadastro, clique em ""Esqueci minha senha"" para receber um novo acesso. Importante: A Loja se reserva no direito de não realizar o estorno dos valores pagos em conta de terceiro."

"Através do site acesse o rodapé da página, Clique na opção Troca, Devolução e Garantia, Acesse o formulário de preenchimento de RMA. Preencha todas as informações e clique em enviar. "

"Após o preenchimento do formulário de solicitação de RMA, o prazo para retorno é de até 48 horas úteis. Nesse retorno, informaremos os próximos passos para seguir com o processo de troca ou reembolso."

"Se você recebeu esse e-mail, é hora do próximo passo. Com o código e o produto na caixa, basta dirigir-se a uma agência dos Correios. A postagem já estará paga e todas as informações do destinatário já constarão no sistema dos Correios."

"Após a recepção do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos os testes necessários (no caso de processos de defeito) e, após comprovação do problema apresentado, um novo produto será enviado ou, o reembolso do valor conforme o caso."

Para finalização do processo ,o prazo é de até 30 dias corridos.

Para acionar a garantia, va ate o final da pagina e clique em Troca, Devolução e Garantia.

A garantia do seu pdoduto deve ser solicitada no proprio site acessando a opção Troca, Devolução e Garantia.